1. Prinsip umum
Donasi pada dasarnya bersifat sukarela dan final setelah transaksi berhasil. Dana yang telah dialokasikan atau digunakan untuk program tidak dapat ditarik kembali.
2. Kondisi yang dapat dipertimbangkan
Refund dapat dipertimbangkan untuk transaksi ganda, kesalahan teknis pada nominal, transaksi tanpa otorisasi yang dapat dibuktikan, atau pembatalan program sebelum dana dialokasikan.
3. Kondisi yang tidak dapat direfund
Perubahan pikiran, ketidakpuasan terhadap hasil perkara, dana yang telah digunakan, dan permohonan tanpa bukti transaksi tidak termasuk kondisi refund.
4. Batas waktu
Permintaan diajukan maksimal 7 hari kalender sejak transaksi. Dugaan transaksi tanpa otorisasi juga harus segera dilaporkan ke bank atau penyedia pembayaran.
5. Cara mengajukan
Kirim email dengan subjek “Permohonan Refund Donasi” dan sertakan nama, tanggal, nominal, metode pembayaran, nomor referensi, alasan, serta bukti transaksi.
6. Proses pengembalian
Tanggapan awal diberikan dalam 3 hari kerja. Refund yang disetujui diproses ke metode asal dalam perkiraan 7–14 hari kerja, bergantung pada bank atau payment gateway.
7. Keamanan
Jangan pernah mengirim PIN, kata sandi, OTP, atau data kartu lengkap kepada tim support.